售后服務
Service

 

"及時、專業、高效"是杰馬電子對客戶的服務承諾,為此,我們建立了完善的客戶服務體系,保證"有杰馬的產品,就有杰馬的服務"。總部的客服中心對所有售后服務點及其工作人員進行監督與指導,目標是:第一時間為客戶提供優質、高效的服務。

客服中心向客戶提供7×24小時的不間斷服務,通過電話、傳真、e-mail等多種方式全方位的提供產品咨詢、設備故障處理、產品續保、用戶投訴及建議等服務。

總部客服中心:

7×24小時服務熱線: 4008260116    售前咨詢:0571- 61063682  13732267920  服務投訴:0571-61061161

 


售后服務流程:

一、接到公司報障電話后,登記故障所在單位的地址、聯系人、聯系電話,以及故障  大致的原因和保修期限。

二、聯系報障單位核實單位地址,咨詢故障具體緣由和確定所需隨帶的配件、工具。并與用戶預約維修時間。

三、到達報障單位后,首先查明故障原因。維護排除設備故障的同時,對設備進行一次全面檢查維護和保養,預防設備潛在的故障。

四、維護結束以后電話通知客服部報告維修結果,同時詳細填寫記錄維修單,包括:故障產生原因、處理結果、更換配件。

備品備庫管理說明:
 
維護備件承諾
為了能在系統出現故障時盡快恢復正常,杰馬電子公司實施三級備件支持體系。主要的備件有主機、觸摸屏、讀寫器、打印機、各種機械裝置的維修備件以及自助設備的整機備機,完全可以滿足用戶的實時服務和響應的服務需求。公司承諾在保修期限內或配件使用壽命內免費提供充足的維護備件。
1)、一級備品/備件庫
備件的存放地為各個維修辦事處(主要設在全國各省會城市和計劃單列市,自助設備數量較多的用戶所在城市也設立維修辦事處),并且為能以最快的速度給用戶提供故障備件,考慮各方面的情況,我們盡量選擇交通比較方便的地方。
2)、二級備品/備件庫
二級備品/備件庫——即備件總庫,是為一級備件庫提供貨物支援的機構,設在杭州,我們公司作為國內一流的系統集成商,有著廣泛的客戶和業務關系,為了向用戶單位提供及時的備件響應,備件總庫備件數量比較豐富,當用戶需要時,及時向用提供服務。
3)、三級備品/備件庫
除了我們的兩級備件庫之外,零部件廠商還為所售的設備提供了相應的備件支持。
我們公司的二級備件庫的管理人員將與各廠商保持緊密的聯系,通告本項目在設備方面的故障、維修和備件明細信息。
客戶反饋
Feedback
 
培訓
Train
技術培訓體系
針對不同用戶工作性質的人員,杭州杰馬電子有限公司承諾將安排相應的技術培訓。相應的技術培訓如下:
1、網點管理人員培訓
   ①培訓對象:各個設備的日常管理人員。
   ②培訓人數:每個網點1至2個人。
   ③培訓時機:在網點設備安裝完成后。
   ④培訓耗時:講解時間約1小時。
   ⑤培訓地點:可以在各個網點進行,網點較多時,可在用戶處集中培訓。
   ⑥培訓費用:場地一般由用戶提供,材料費等費用由我公司承擔。
   ⑦培訓內容:設備的使用、日常維護、清潔,包括:
 a、功能介紹;
 b、用戶操作方法;
 c、設備的開機、關機;
 d、顯示設備的清潔、調校、簡單故障排除;
 e、卡機的清潔、維護、簡單故障排除;
 f、打印設備的清潔、維護(換紙、換色帶等)、一般故障排除;
 g、其它設備的清潔、維護、一般故障排除。
   ⑧培訓方式:培訓師邊講解,邊操作,最后讓學員實際操作,現場考核。
2、系統管理員培訓
   培訓對象:用戶自助設備管理人員。
   培訓人數:每個地市2—4人
   培訓時機:在用戶所有自助設備安裝完成后。
   培訓耗時:4小時左右。
   培訓地點:在用戶處集中培訓。
   培訓費用:場地一般由用戶提供,材料費等費用由我公司承擔。
   培訓內容:網點管理人員培訓的所有內容。
設備基本工作原理;
   軟件系統的安裝、使用、管理和維護;
   服務器的安裝、管理及維護(可?。?
   常見問題解決辦法。
培訓方式:培訓師邊講解,邊實際操作,最后讓學員實際操作,進行考核。